Lenovo Mendapat Penghargaan Gold Service Quality Award 2018

Lenovo, salah satu merek PC terdepan di dunia, mengumumkan bahwa Lenovo memenangkan penghargaan Gold dari Service Quality Award 2018 untuk kategori komputer.

Service Quality Award merupakan penghargaan bagi merek yang terbukti mampu membangun kualitas layanan prima dan diukur melalui Service Quality Index (SQI).

Survei dan penilaian terhadap kepuasan pelanggan dilakukan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) secara nasional meliputi empat kota besar (Jakarta, Surabaya, Medan dan Semarang), serta melibatkan lebih dari 5,000 responden.

Nantinya para responden ini bakal memberikan pendapat mengenai beberapa parameter yakni Service Accessibility, Service Process, People, dan Service Solution (solusi yang terkait informasi, transaksi dan penanganan komplain).

Source: Lenovo[/caption]

“Sebagai perusahaan yang mengedepankan customer-centricity, Lenovo selalu mengutamakan layanan yang prima untuk para pelanggannya. Kepuasan pelanggan yang tinggi serta mendengarkan semua masukan dari pelanggan adalah hal yang menjadi prioritas tertinggi bagi kami," tutur Senior Service Manager Lenovo Indonesia, Jimmy Auw.

"Dengan mengusung semangat Different is Better, kami terus berinovasi dalam teknologi dan fitur produk yang diinginkan oleh masyarakat, sekaligus memperkenalkan cara-cara baru dan berbeda untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada para pelanggan, termasuk perluasan jaringan layanan, meningkatkan cakupan garansi dan purna jual, serta kanal-kanal komunikasi yang memudahkan pelanggan berinteraksi dengan Lenovo,” lanjutnya.

Berikut adalah beberapa inovasi layanan purna jual dari Lenovo antara lain:

• Premium Care, layanan yang bebas hambatan dan sangat personal, karena didukung ketersediaan kontak via telepon 24 jam, 7 hari dalam seminggu, serta perbaikan perangkat secara on-site, yang didukung oleh teknisi handal. Dengan Premium Care, pelanggan juga bisa menikmati pemeriksaan tahunan kesehatan PC, dan fitur-fitur lainnya yang memberi kenyamanan lebih.
• Beberapa model juga sudah didukung oleh International Warranty Service, yang artinya mendapat perlindungan dari Lenovo di seluruh negara. Lenovo juga senantiasa meningkatkan jangkauan dan kualitas pelayanan.
• Pelanggan juga dapat langsung menghubungi Lenovo via telepon di 007 803-331-5108 (bebas pulsa), +62 21-2975-9240 (telepon rumah/kantor) pada jam dan hari kerja, atau mengunjungi laman ini yang sangat mudah digunakan karena pengguna hanya perlu memasukkan nomor seri perangkat dan mereka bisa langsung melihat berbagai opsi layanan yang tersedia.
• Untuk pelanggan komersil, terdapat layanan Premier Support yang merupakan level support commercial atau B2B tertinggi yang ditawarkan oleh Lenovo, di mana pelanggan akan mendapatkan layanan teknis, account manager, dan backup sparepart untuk unit yang sudah dibeli oleh korporasi. Layanan ini merupakan added value yang diberikan Lenovo kepada pelanggan komersil.

Layanan perbaikan dan purna jual Lenovo sudah tersebar luas di kota-kota besar, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Medan, dan Makassar, selain itu juga ada lebih dari 100 authorized service partners yang melayani lebih dari 20 kota di Indonesia. Daftar pusat layanan lengkap dapat dilihat di sini ya guys. Tidak heran kan bila Lenovo meraih penghargaan di Service Quality Award?