Seperti yang kami sebutkan di awal, pada Frozen pertama kita berfokus pada hubungan Elsa (Idina Menzel) dan Anna (Kristen Bell). Sementara pada Frozen 2 kita akan diajak mundur untuk mengetahui masa lalu kedua anak ini. Topiknya adalah soal siapa kedua orang tua Elsa dan Anna sesungguhnya dan bagaimana Elsa mendapatkan kekuatan sihirnya.
Rupanya kisah itu bermula dari sebuah hutan ajaib yang dijaga roh-roh empat roh suci. Roh tersebut terdiri dari roh api, roh angin, roh tanah, dan roh air. Dalam hutan tersebut tinggal sebuah suku kuno yang disebut sebagai Northuldra. Mereka hidup berdampingan dengan para roh tersebut.
Raja Runebeard (Jeremy Sisto) yang merupakan ayah dari pangeran Agnarr (Alfred Molina) memimpin ekspansi mereka ke hutan ajaib. Di sana dia membangun sebuah bendungan sebagai tanda perdamaian. Sayangnya sebuah peperangan terjadi dan hutan menjadi sangat marah karena peperangan tersebut. Para roh akhirnya menyegel hutan ajaib dan ikut tertidur selamanya.
Elsa rupanya mendengarkan panggilan yang bersumber dari hutan ajaib tersebut. Pada suatu malam panggilan tersebut makin kuat hingga akhirnya Elsa tanpa sengaja membangkitkan para roh suci yang semula tertidur.
Ketika para roh suci terbangun mereka menghilangkan air dari Arendelle, mematikan api, meniup angin kencang, dan mengguncang tanah. Elsa yang merasakan kalau itu adalah sebuah peringatan, memutuskan pergi ke hutan ajaib. Anna yang pernah kehilangan kakaknya, merasa harus mengikuti Elsa.
Akhirnya Elsa dan Anna berangkat bersama-sama dengan Kristoff (Jonathan Groff), Olaf (Josh Gad), dan Sven sang rusa jantan. Tujuan mereka adalah ke hutan ajaib untuk menemukan maksud dari panggilan tersebut dan memecahkan masa lalu keluarga mereka.